产品概述
1.1 楚成智能运维总体架构
系统基于主流开源平台Zabbix的深度网管功能实现，采用分布式部署，支持二级代理横向扩展架构。通过对网络，主机，中间件，数据库，存储设备，虚拟化管理等监控，实现系统全面整体监控；通过灵活的告警设置，精确的告警检测，多样的告警推送，告警经验积累，让用户有效及时得到故障信息。同时提供快速故障定位、故障分析功能通过智能运维历史基线分析，对历史分析进行统计评估。
1.2 管理范围
管理范围较广。监控范围涉及web、主机、网络、存储、数据库、中间件、应用、硬件和虚拟机等，且无行业、厂商、类型和型号限制，全面的监控数据中心机房软件和硬件设备等，详情如下表：
| 监控对象 | 监控范围 |
| web | 监控http、接口等模拟登录，模拟基于BS架构的操作业务流程仿真。 |
| 主机 | 支持windows、IBM Aix、Red-hat Linux、HP Unix、Sun Solaris、Novell Suse、CentOS、FreeBSD、RedFlag Linux等主机操作系统。 |
| 网络 | 支持网络设备包括交换机、防火墙、负载均衡等，支持思科、华为等品牌，以及设备上的所有网络端口，用户可以对网络资源进行管理上的分组。 |
| 存储 | 支持监控华为、惠普、戴尔、联想等主流品牌。 |
| 数据库 | 支持监控PostgreSQL、Microsoft SQL Server、Oracle、Oracle Rac、Sybase、MySQL、DB2等数据库。 |
| 中间件 | 支持IIS、Tomcat、Apache、WebSphere、EAServer、JBoss、WebLogic、Nginx等中间件。 |
| 应用 | 支持监控LDAP、Exchange、FTP、SMTP、POP3、DNS、DHCP、Asp.Net、JVM等标准应用。 |
| 硬件 | 支持监控IBM、惠普、戴尔、华为、联想、浪潮和曙光等品牌。 |
| 虚拟化 | 支持监控VMware、Citrix、Hyper-V、OpenStack等主流虚拟化平台。 |
| 链路 | 支持链路监控功能，针对链路的带宽及其使用率进行监控。 |
| 其他 | 开放API接口的软件系统，如Docker、Hadoop等监控。
支持SNMP协议的硬件设备，如UPS电源、AP、打印机和空调等。 |
1.3 监控功能
监控功能较全。全面监控性能指标，多角度的保证系统运行。
| 监控对象 | 监控功能 |
| web监控 | 针对响应时间、状态码、速率、错误信息监控，提供历史监控信息曲线图分析功能，曲线图时间点可设置。 |
| 主机监控 | 针对运行状态、CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、磁盘总量和使用量、网卡发送和接收速率进行监控。针对主机所运行的服务自动发现和状态监控。 |
| 网络监控 | 针对运行状态、CPU使用率、内存使用率、端口发送和接收总流量、端口发送和接收速率、端口发送和接收丢包率。提供单个端口发送和接收速率、端口发送和接收丢包率的对比图标显示。 |
| 存储监控 | 针对运行状态、CPU使用率、内存使用率、IO速率、raid状态、温度、电源、风扇等监控 |
| 数据库监控 | 针对数据库服务状态、数据库死锁数、数据库BUFFER命中率、数据库作业数、数据库用户连接数、数据库文件大小、数据库文件启动事务数、查询状态和发送状态等信息监控。 |
| 中间件监控 | 针对TOMCAT指标有TOMCAT版本、当前活动会话数、被拒绝的活动数、活动会话最大数、程序请求数、每秒收到和发送的字节数；IIS指标有IIS版本、IIS当前连接数、每秒GET请求数、每秒POST请求数、每秒HEAD请求数、ASP.NET请求数等 |
| 应用监控 | 针对应用响应时间、应用加载速度、应用日志错误监控 |
| 硬件监控 | 针对运行状态、指示灯、IO速率、raid状态、温度、电源、风扇等监控 |
| 虚拟化监控 | 针对运行状态、CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、磁盘总量和使用量、IO速率等监控 |
| 链路监控 | 针对名称、端口、上行带宽、下行带宽、带宽利用率等。 |
| 其他监控 | 1、 开放API接口的软件系统，如Docker、Hadoop等监控。
2、 支持SNMP协议的硬件设备，如UPS电源、AP、打印机和空调等。 |
1.4 管理功能
提供丰富的管理功能。可视化监控视图，针对数据、网络、应用等各个方面，提供了一览视图、网络拓扑图、业务地图和投屏视图等功能。 针对不同的需求、不同的角度通过视图功能进行可视化的监控管理。多样化的运维报表管理，针对不同的指标进行环比、类比、同比形成报表，按照时间还会定期生成日报、周报、月报自动发送至邮箱、微信等。
1.6 IT服务管理概述
现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言：
Ø 如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展
Ø 如何最快地获取专业的支持能力
Ø 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度
Ø 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术
Ø 如何提高对IT系统利用的灵活性
Ø 如何更好地管理IT运营成本
以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。
通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图
ITIL是基于流程的方法论。IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
1.7 IT运维服务管理总体方案
本方案采用我司完全自主研发的专业IT服务管理平台系统，该系统能够满足湛江移动IT服务管理平台的全部需求，通过实施ITSM系统平台建立湛江移动IT部集中、高效运维模式及一体化的服务管理格局。以“简捷、高效”为原则，以提升服务质量为目的；切实提升IT部门的IT服务能力和IT服务水平，稳定支撑业务的发展，提高IT投资回报率。
本方案将从以下几个方面展开：
Ø 建立集中的运维服务模式，实现多级逻辑管理；
Ø 构建统一的可灵活控制的资产管理（配置数据库（CMDB））和知识库；
Ø 建立统一的IT服务管理流程制度体系，并借助 ITSM系统得到贯彻执行。
Ø 无论是管理方面，还是运维流程平台软件方面，都支持IT服务管理的持续优化改善。
本项目将根据湛江移动现状情况及实际需求，建设事件管理、问题管理、变更（发布）管理、配置管理、知识库作等 ITIL标准流程管理，对接监控系统及整合服务台、服务请求建设、任务管理、进出机房管理、公告管理、报表管理等模块，形成 IT 运维综合管理平台并为其他相关管理流程提供接口，构建简捷高效、可靠和随需而变的IT服务体系；为科技人员绩效考核提供量化数据，提升湛江移动整体信息化管理水平，使湛江移动具备更高效、更专业的IT服务管理能力。
2、 产品优势
2.1 多样告警，全时预警，及时派单
告警可通过微信、短信、邮件等多样化的告警推送方式，实现随时随地监控，查看告警详情，将故障进行派发，及时处理故障。
2.2 智能告警知识库，减少企业资源浪费
企业最大的浪费是经验。IT故障处理有经验可循，经过长时间对告警故障处理积累形成的告警解决方案知识库，可供其他人持续消费和积累，让故障处理更加高效。
2.3 ITILV3业务地图，辅助应对风险
通过树形逻辑关联算法，以业务系统为核心，计算关联的网络、主机、数据库、中间件的故障影响范围，判断业务系统的风险级别，帮助管理者对业务系统故障快读定位和分析决策。
2.4 自动生成网络拓扑图
基于LLDP协议为主根据ARP表、路由表、MAC表等逻辑分析，对同一网段的网络设备进行批量发现自动化拓扑生成，以网络和链路的维度，进行运维管理各设备。
2.5 可定制化的全局大屏视图
综合、美观、定制化、自定义的大屏视图，全局地展示当前监控状态的重要信息，实时掌控监控状态。
